Потребность клиента
Товар или услуга, параметры, бюджет и сроки — те сведения, которые покупатель сообщил в диалоге.
Заявка приходит вместе с сутью разговора.
AITO передаёт обращения с Авито в Telegram или CRM: запрос покупателя, собранные данные и историю переписки.
Менеджеру не нужно начинать с вопроса «что вас интересует?», если клиент уже всё рассказал. В заявке видно, какой товар нужен, какие условия обсудили и какой шаг остался.
ПРИМЕР ОБРАЩЕНИЯ
Диван для гостиной
Авито → AITO → Ваша команда
Что нужно220 см, светлая обивка
Что обсудилиВыбор ткани и условия доставки
Следующий шагПомочь выбрать и рассчитать заказ
НоваяВ работеСледующий шаг
От обращения — к следующему действию.
Смысл CRM в том, чтобы команда понимала, с кем связаться и что сделать. Поэтому вместе с контактом сохраняем содержание запроса.
История общения
Вопросы клиента и ответы ИИ помогают продолжить разговор, не повторяя уже пройденное.
Этап работы
В CRM AITO можно видеть обращения, менять этап и оставлять заметки. Либо вести заявки в привычной CRM вашей команды.
Как начнём работу.
Согласуем каждый шаг и его результат до запуска.
Определим нужные сведения
Согласуем, что важно собрать перед передачей обращения.
Выберем получателя
Telegram, CRM AITO или ваша система — по рабочему процессу команды.
Проверим передачу
На тестовом обращении убедимся, что менеджер видит нужные поля и историю.
Вопросы перед запуском.
Условия, ограничения и детали работы.
ИИ передаёт только готовых купить?
Правила передачи согласуем отдельно. Поводом может быть готовность к заказу, сложный вопрос, особые условия или просьба подключить человека.
Нужно переходить на CRM AITO?
Нет. Можно получать заявки в Telegram или обсудить подключение вашей CRM.
Начнём с вашей задачи.
Опишите продукт и что хотите изменить в работе с Авито. Согласуем материалы, объём работы и следующий шаг.