Место для обращения
Определим нужный процесс и начальный этап, чтобы команда видела новые запросы.
Передавайте обращения в рабочий процесс Битрикс24.
AITO помогает связать обращения с Авито с вашей CRM в Битрикс24. Состав данных и правила передачи согласуем до запуска.
Сначала определим, как команда работает с новыми запросами: куда они поступают, кто их принимает и какие сведения нужны для первого контакта. Затем проверим подключение на этом сценарии.
Авито→aito→Битрикс24
ПРИМЕР ОБРАЩЕНИЯЗапрос уже у команды
ПотребностьТовар, параметры и условия
История диалогаЧто спросил клиент и что ответил ИИ
Следующий шагЧто осталось уточнить менеджеру
Важен результат для менеджера.
Настройки CRM различаются. Поэтому заранее согласуем, как обращение создаётся в вашем процессе и что происходит после передачи.
Данные клиента
Согласуем поля для потребности, параметров и других сведений из диалога.
Следующее действие
Проверим ответственного получателя, контекст разговора и дальнейшую работу команды.
Как начнём работу.
Согласуем каждый шаг и его результат до запуска.
Уточним конфигурацию
Обсудим используемую CRM, поля и действующие правила.
Подготовим подключение
Согласуем доступы и состав передачи данных.
Проведём проверку
Проследим тестовое обращение от диалога до рабочего места менеджера.
Вопросы перед запуском.
Условия, ограничения и детали работы.
Что нужно для подключения?
Нужно понять, где команда принимает обращения, какие поля использует и кто отвечает за доступы. Состав подключения и права согласуем до запуска.
Можно обещать работу с любой конфигурацией?
Возможность и объём подключения проверяем после знакомства с вашей системой. Это часть согласования проекта.
Свяжем с вашим рабочим процессом.
Укажите систему, нужные данные и порядок обработки обращений. Согласуем состав подключения.