Запрос покупателя
Товар или услуга, параметры и пожелания, которые удалось уточнить в переписке.
Новые заявки — в рабочем Telegram.
AITO передаёт обращения с Авито в Telegram вместе с запросом покупателя и результатом диалога с ИИ.
Менеджеру приходит содержание обращения: что нужно клиенту, какие параметры он назвал и что осталось уточнить. Это помогает продолжить разговор без поиска деталей в разных местах.
Авито→aito→Telegram
ПРИМЕР ОБРАЩЕНИЯЗапрос уже у команды
ПотребностьТовар, параметры и условия
История диалогаЧто спросил клиент и что ответил ИИ
Следующий шагЧто осталось уточнить менеджеру
Сообщение, с которым можно работать.
Согласуем состав уведомления и получателей. Данные должны помогать принять заявку, а не превращаться в длинный текст без следующего действия.
Контекст диалога
Какие вопросы уже разобраны и где нужна помощь менеджера.
Ответственный получатель
Выбираем рабочую группу или другой согласованный маршрут, чтобы обращение попадало к нужным людям.
Как начнём работу.
Согласуем каждый шаг и его результат до запуска.
Определим получателей
Кто принимает новые обращения и кто подхватывает сложные вопросы.
Согласуем уведомление
Какая информация нужна сразу и как открыть продолжение разговора.
Проверим на примере
Пройдём путь тестовой заявки вместе с вашей командой.
Вопросы перед запуском.
Условия, ограничения и детали работы.
Telegram заменяет CRM?
Он удобен для уведомлений и быстрого принятия обращения. Если нужны этапы и история работы по клиентам, стоит рассмотреть CRM.
Что нужно для подключения?
Нужно понять, где команда принимает обращения, какие поля использует и кто отвечает за доступы. Состав подключения и права согласуем до запуска.
Свяжем с вашим рабочим процессом.
Укажите систему, нужные данные и порядок обработки обращений. Согласуем состав подключения.