Продукт и цена
Характеристики, варианты, комплектация и стоимость. Отдельно отмечаем случаи, когда нужен индивидуальный расчёт.
Хороший ответ начинается с точных знаний о бизнесе.
AITO помогает собрать базу знаний для ИИ-продавца: ассортимент, цены, условия и ответы на вопросы покупателей.
Чтобы ИИ отвечал по существу, ему нужны ваши правила. Вместе фиксируем, что можно обещать клиенту, какие данные уточнять и когда передавать разговор человеку.
ВАШИ ДАННЫЕ
Основа точного ответа
Ассортимент и ценыХарактеристики, варианты, комплектация01
Условия покупкиОплата, доставка, сроки, гарантия02
Вопросы и возраженияЧто уточнить и как объяснить03
Передача человекуСложные вопросы и особые условия04
Проверенная информация для каждого ответа.
Один вопрос может быть сформулирован по-разному. База знаний задаёт содержание ответа и границы того, что ИИ может сообщить самостоятельно.
Правила покупки
Сроки, оплата, доставка, гарантия и ограничения. Фиксируем только условия, которые ваша команда готова выполнить.
Сложные ситуации
Типовые возражения, нестандартные запросы и причины передачи менеджеру. Если сведений недостаточно, ИИ должен уточнить ответ у человека.
Как начнём работу.
Согласуем каждый шаг и его результат до запуска.
Соберём основу
Изучим материалы и спросим о частых вопросах клиентов.
Проверим на примерах
Пройдём обычный заказ, сомнение в цене и ситуацию без готового ответа.
Согласуем обновления
Определим, кто сообщает об изменениях и проверяет новую информацию.
Вопросы перед запуском.
Условия, ограничения и детали работы.
Помощь с базой входит в тариф?
Да. AITO помогает подготовить базу знаний в начале сотрудничества. Объём дальнейших обновлений согласуем в составе работ.
Можно исправить ответ ИИ?
Нужно уточнить исходную информацию или правило, из которого получился ответ. После изменения проверим соответствующий сценарий.
Подготовим ИИ к вашим вопросам.
Обсудим продукт, базу знаний и ситуации, в которых нужно подключать человека.