По направлению
Отделяем запросы по товарам, услугам или отделам, если у них разные ответственные.
Каждое обращение — нужной команде.
Согласуйте с AITO, куда передавать заявки: по направлению, городу, точке продаж или типу вопроса.
Если все сообщения приходят в одно место без правил, сотрудники тратят время на пересылку. Маршрут помогает сразу определить получателя и сохранить контекст разговора.
Кому передать заявку
Схема для обсуждения
Товары→Отдел продаж
Услуги→Администратор
Особый вопрос→Менеджер
В каждом маршруте сохраняется контекст разговора.
Понятные правила передачи.
Не начинаем со сложной схемы. Сначала разбираем реальные виды обращений и назначаем получателей.
По географии
Учитываем город или филиал, когда это влияет на обработку и условия заказа.
По ситуации
Определяем, кому передавать сложный вопрос, особые условия и прямую просьбу связаться с человеком.
Как начнём работу.
Согласуем каждый шаг и его результат до запуска.
Соберём типы обращений
Какие запросы приходят и где их должны обрабатывать.
Назначим получателей
Telegram, CRM и ответственные команды для каждого согласованного сценария.
Проверим исключения
Что делать, если данных недостаточно или обращение не подходит под основное правило.
Вопросы перед запуском.
Условия, ограничения и детали работы.
Можно настроить маршруты для филиалов?
Это можно обсудить в составе проекта. Понадобятся список точек, условия работы и правила распределения.
Что если ИИ не понял, кому передать вопрос?
Заранее определим общий маршрут для уточнения. Обращение должно попасть к человеку, который сможет его разобрать.
Свяжем с вашим рабочим процессом.
Укажите систему, нужные данные и порядок обработки обращений. Согласуем состав подключения.