Покупатель получает ответ
ИИ отвечает за 30 секунд и работает круглосуточно. Сообщение не ждёт, пока менеджер освободится от другой задачи.
Меньше пропущенных диалогов. Больше записей.
Сводный кейс AITO: ответ за 30 секунд, вдвое больше записей и на 80% меньше пропущенных диалогов.
Кейс объединяет показатели AITO без привязки к отдельному клиенту. Разбираем, что меняется, когда ответы на типовые вопросы и сбор данных передаются ИИ.
ПРОПУЩЕННЫЕ ДИАЛОГИ
−80%
Относительный индекс. Исходный уровень принят за 100.
Результат в трёх показателях.
Сводные показатели AITO. Сравнение ниже не описывает отдельную компанию или конкретный период.
| Показатель | Исходный уровень | После изменений |
|---|---|---|
| Время первого ответа | Не указано | 30 секунд |
| Клиенты, дошедшие до записи | Индекс 100 | Индекс 200 · ×2 |
| Пропущенные диалоги | Индекс 100 | Индекс 20 · −80% |
Индексы показывают относительное изменение. Они не обозначают количество реальных клиентов или сообщений.
Что меняется в процессе.
Быстрый ответ сам по себе не завершает продажу. Он помогает начать разговор, а уточнённая потребность и история переписки позволяют менеджеру продолжить его по существу.
Диалог получает содержание
ИИ использует базу знаний, уточняет товар, условия, бюджет и сроки. Типовые вопросы разбираются до передачи обращения.
Менеджер получает контекст
В заявке видны потребность и история общения. Команда может перейти к расчёту, согласованию или записи.
Как начнём работу.
Согласуем каждый шаг и его результат до запуска.
Зафиксировать исходное
Измерить время ответа, пропущенные диалоги и число записей до изменений.
Настроить процесс
Подготовить знания, правила диалога и передачу заявок.
Сравнить результаты
Использовать одинаковые определения показателей и учитывать объём и состав входящих обращений.
Вопросы перед запуском.
Условия, ограничения и детали работы.
Почему в сравнении нет названия клиента?
Это сводный кейс по сводным показателям AITO. Он объединяет показатели работы с обращениями без привязки к отдельной компании.
Что означают 100 и 20 на диаграмме?
Это относительный индекс: исходный уровень принят за 100. Снижение на 80% даёт индекс 20. Это не число реальных сообщений.
Можно обещать увеличение выручки вдвое?
Нет. Подтверждённый показатель относится к записям. Он не равен выручке и не заменяет оценку качества обращений и последующей работы команды.
Начнём с вашей задачи.
Опишите продукт и что хотите изменить в работе с Авито. Согласуем материалы, объём работы и следующий шаг.